Refund policy

Livrarea, returul produselor si restituirea banilor

Livrarea se face prin curier rapid, oriunde în România. Pentru comenzi a căror valoare depășește suma 499 de lei livrarea este gratuită. Comenzile a căror valoare este sub 499 lei au un cost suplimentar de livrare de 25 lei (inclusiv TVA).

Termenul de livrare este în mod uzual de 3-7 zile lucrătoare, dar termenul real va fi comunicat în momentul confirmării comenzii.

IMPORTANT: în momentul primirii coletului, vă rugăm să verificați integritatea acestuia împreună cu reprezentantul curierului. Noi trimitem produsele în cea mai bună stare, dar este posibil ca acestea sa sufere deteriorări în timpul transportului:

Dacă observați deteriorări exterioare ale coletului, vă recomandăm să precizați acest lucru pe documentele de livrare, cu semnătura curierului
Vă recomandăm de asemenea să deschideți coletul și să verificati produsele imediat după livrare. Dacă identificați produse deteriorate, vă rugăm să fotografiați și să ne trimiteți imaginile produselor cu probleme în maximum 24h de la livrare, pentru a ne ajuta să remediem situația creată. Mulțumim!

Renunțare la cumpărare – Retur – Restituirea banilor

Conform legislaţiei în vigoare, consumatorul (persoana care a achiziţionat online produse de la casaluminilor.ro) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat: sigilat, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit.

CONDIȚII DE RETURNARE:

PENTRU A PUTEA FI RETURNATE, PRODUSELE TREBUIE SĂ FIE ÎN ACEEAȘI STARE ÎN CARE AU FOST PRIMITE, FĂRĂ SEMNE DE UZURĂ, MURDĂRIE SAU DETERIORARE. PRODUSELE CARE AU AMBALAJUL ORIGINAL DETERIORAT, RUPT SAU LIPSĂ NU MAI ÎNDEPLINESC CONDIȚIILE DE RETUR ȘI NU VOR FI ACCEPTATE.

PRODUSELE CU AMBALAJ DETERIORAT SAU RUPT NU POT FI RETURNATE.

Pașii pentru returnarea unui produs:

Vă rugăm să vă asigurați că nu au trecut mai mult de 14 zile de la livrarea produsului ce urmează a fi returnat;

Returnarea produselor se va face la adresa:

GRAIN GS SRL
CUI: RO 50426046
J2024015936006
office@universulluminilor.ro
TEL: 0731 649 775
Str.Ion Minulescu, nr.93 ,cladirea p+5,et.3
Sector.3 Bucuresti, cod postal 03216
Romania

Restituirea banilor

Descărcați și completați formularul de retur, apoi trimiteți-l pe e-mail la contact @ casaluminilor . ro

Cheltuielile de transport retur vor fi suportate de către dumneavoastră. Noi vom returna suma aferentă returului în contul bancar menționat în cererea de retur, în maximum 30 de zile de la recepționarea produselor.

PRODUSELE CU AMBALAJ DETERIORAT SAU RUPT NU POT FI RETURNATE.